Cliente:

Sector industrial

En el marco de un proyecto interno de organización departamental, el cliente quería conseguir la optimización del departamento de atención a los clientes y mejorar la eficiencia operativa diaria.

Objetivos

  • Reducción de incidencias con clientes.
  • Optimización de los tiempos de planificación de los pedidos.

Solución

  • Se reorganizó el departamento enfocándolo al servicio de los pedidos.
  • Procedimientos e instrucciones técnicas con criterios claros.
  • Indicadores de resultados del proceso.
  • Cambios del personal.

Impacto

Las incidencias con clientes disminuyeron mas de un 20% y la planificación de los pedidos se optimizó en un 15% al eliminar la condición de pedidos urgentes.

Resumen

  • Se llevó a cabo un primer análisis exhaustivo de los servicios realizados por el departamento.
  • Se determinaron aquellas áreas de mejora sobre las que actuar.
  • Eliminación de carga burocrática (atascos de correos electrónicos).
  • Documentación de los procesos realizados.
  • Seguimiento de las actividades son indicadores asociados.